El equipo professional de consultores de DL•Q Enterprises “Servicios de Administracion de TI” (ITSM), guiara y apoyara las mejoras de procesos de su organizacion en todas las areas de Servicios de Administracion de TI. Nuestros servicios estan personalizado s para las necesidades de cada organizacion. ¿Por que? Por que no dos organizaciones son iguales. Nuestros consultores cuentan con vasta experiencia y motivacion con un solo objetivo – proveer soluciones en “Servicios de Administracion de TI” (ITSM), que requiera su organizacion. Ofrecemos tasaciones y servicios de implementacion en todas las areas de “Servicios de Administracion de TI” (ITSM), incluyendo la “Biblioeca de infraestructura de TI” (ITIL ® V3), Six Sigma, CMMI, Cobit, eTOM and MOF. Somos experimentados en el manejo, diseno y desarrollo de “Administracion de Configuraciones“(CMDB), “Administracion de Cambios” (Change Management), d iseno y desarrollo del “Catalogo del Servicio” (Service Catalog), como tambien “Servicios de Desarrollo y Disenos de Catalogos de Negocios y TI” . Nuestr as ofertas proveer an a su organizacion con la informacion necesaria para emprender la cultura del “Servicio de Administracion de Negocios” (BSM) en su organizacion. Adicionalmente, nuestros talleres de “Servicios de Administracion de TI” (ITSM) y “Biblioeca de infraestructura de TI” (ITIL ® V3) han sido disenados para asegurar que su iniciativa sea un exito

Servicios de Evaluación ITIL/ITSM

Empezaremos con unas cuantas sesiones que tienen como objetivo definir claramente las metas de su organizacion con respecto al “Servicio de Administracion de TI” (ITSM) El “Servicio de Evaluacion ITIL/ITSM” fue desarrollado para proveer a nuestros clientes un entendimiento completo del estado actual de la organizacion con relacion a l personal, los procesos y la t ecnologia. La documentacion de “Plan Estrategico de Exito” (SSP) provee a nuestros clientes con la una lista de tareas y un projecto de alto nivel inclutendo la duracion del servicio. El SSP provee un conocimiento completo en como cambiar de un estado reactivo a un futuro estado proactivo, y eventualmente, a traves de Servicio de Mejora Continua, a un estado predictivo. Imagine los beneficios que su organizacion puede obtener cuando metricos claves son captados, medidos, analizados y reportados en todos los niveles dentro de la organizacion IT. Cambios de emergencia pueden ser reducidos. Incidentes causados por cambios autorizados pueden ser reducidos. Cambios sin autorizacion pueden ser eliminados. Un Catalogo de Servicios IT accionable puede ser publicado no solo para servir IT sino toda la organizacion. Todo comienza con el obteniendo informacion detallada del estado actual de la organizacion. Una vez esta informacion es analizada, nuestros consultores trabajaran con su equipo, ayudando a construir una vision de donde queremos estar en un estado futuro.

Usted necesita este servicio si:

• Esta planeando implementar los conceptos de ITSM por primera vez
• Nadie conoce donde esta localizado la documentacion de procesos
• Esta tratando de implementar ITIL y fallo en el intento
• Esta utilizando ITIL pero no parece estar trabajando
• Esta necesitando hacer analisis GAP y no esta seguro que areas necesita analizar

Servicio de Soluciones ITIL/ITSM

Este servicio es parte de lo que nos separa del resto.  Podemos personalizar la entrega de nuestras soluciones en diferentes formas para alcanzar las necesidades de nuestros clientes.  Probablemente su organización ya tenga una evaluación propia y necesita la experiencia de consultores certificados ITIL para trabajar con su equipo ofreciendo la guía necesaria.  Nuestros consultores pueden trabajar directamente con el personal competente para asegurar que el tiempo de planeación e implementación es correcto para que el personal de su organización sea entrenado en cómo utilizar efectivamente las nuevas herramientas disponibles para ellos. 

Servicios de Implementación ITIL/ITSM

Sin importar quien realizo la evaluación ITIL/ITSM para su organización, estamos listo para asistirlo en la implementación ITIL/ITSM de comienzo a final.  Si importar cual es el nivel de envolvimiento requerido, nuestro equipo de experimentados consultores guiara su organización a través de todos los detalles.  Sabemos que una implementación ITIL significa cambios que afectan a las personas, procesos y herramientas.  Para asegurar el éxito en la implementación proveemos servicios de principio a fin que incluye:

·     Asistencia en el Desarrollo de Caso de Negocio – Esto es considerado por muchos como el documento mas importante ya que ayuda a la gerencia a entender el valor de ITIL en el negocio.  Proveemos asistencia en el desarrollo de este y otros documentos necesarios para obtener el apoyo de la gerencia en esta iniciativa.

·     Aumento en personal calificado en ITIL/ITSM – Si su organización solo requiere asistencia para el personal con las destrezas y entendimiento de ITIL framework, podemos ayudar. 

·     Workshops ITIL/ITSM – Un aspecto importante en la transición de una organización para utilizar el framework de ITIL es un entendimiento completo de cada disciplina. También significa que su personal necesitara entrenamiento.  Otros que están envueltos pero a un nivel inferior encontraran valor en atender a un workshop de entendimiento y desarrollo en ITIL.

·     Implementación de Herramientas ITSM – Muchas veces las organizaciones cometen el error de implementar la herramienta primero.  Nuestro acercamiento esta alineado con las mejores practicas de ITSM.  Podemos también proveer la instalación, configuración, implementación y administración de las herramientas de ITSM incluyendo HP Service DEst, iET ITSM, Remedy, al igual que otras herramientas de ITSM.